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产品名称?/th>

金万维云平台

发布时间?/th> 2018-12-20 0:00:00
发布来源?/th> http://www.nlxsw.com/supply/39.html

金万维云平台金万维云平台


帮我吧:

        帮我吧是北京金万维科技有限公司?010?1月推出的新一代全渠道智能客服管理软件。产品集呼叫中心、在线客?nbsp;、机器人 、远程协?nbsp; 、工?nbsp;、移动客服、数据统计、应用市?nbsp;等功能和应用于一身。软件通过?60安全卫士、卡巴斯基、诺顿、瑞星、金山、江民等安全认证,用户可放心使用?

主要功能

        呼叫中心 

        机器?

        在线客服

        远程协助 

        pk10ƻ工单管理 

        移动客服

        数据统计

                1、分层管理,不限坐席:一个公司只需使用一个管理后台,可自主添加多个客服帐号,同时在线,通过科学分配方式实现高效客户服务?

                2、远程协助,高速顺畅:同一个客服可同时向多个客户发起远程协助,且因为软件采用的VPN技术,不需要经过服务器转发,远程速度大大提高,经大量测试,在同等网络情况下,速度为QQ远程?倍—?倍,可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题?

                3、客户排队,后台管理:客户首次登?帮我?客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商,下次再登录就可直接排队,不需要重复申请协助,也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置?

pk10ƻ 4、服务记录,态度评价:远程服务之后会在管理后台生成记录,包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注;同时,每次服务结束之后,客户都能够对本次服务进行评价,便于公司考核?

                5、网银支付,快捷入账:支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费

        产品优势

        全面

                融合在线客服、呼叫中心、工单、移动客服等,打造全面客服工作场?

        灵活

                可以“搭”的客服系统,字段、模板、规则、流程都可以自定?

        开?

                拒绝孤立,开放数据、能力接口,与各种业务系统形成闭环工作流

                pk10ƻ1、断线重连:由于网络问题用户掉线后,网络恢复后软件可去自动连接?

                2?nbsp; 在域名网内不能上网情况下使用:在局域网内,只要有一台电脑可以连接外网,客服就可以通过设置“帮我吧”后台,就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法:在前台的电脑所在的局域网内,找一台能连上互联网的电脑,安装帮我吧客户端并设置为主客户端,在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端,即可立即解决远程问题?

                3、客户管理:每个服务端可在与客户会话过程中,记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理,方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时,系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份,便于客服人员提供针对性服务,提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息?

                4、服务管理:客服每次服务结束后,客户需评价此次服务质量,后台可自动记录并汇总,便于企业管理人员对客服人员进行考核?


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